MỤC LỤC
Mang chất lượng vào kiến thức
Cảm nhận về quyển sách Thông Minh Cảm Xúc 2.0
Lời nói đầu
Chương 1: Hành Trình
Chương 2: Bức Tranh Toàn Cảnh
Chương 3: Biểu Hiện Của Trí Tuệ Cảm Xúc: Hiểu Về Bốn Kỹ Năng
Chương 4: Phương Pháp Tự Nhận Thức
Chương 5: Phương Pháp Làm Chủ Bản Thân
Chương 6: Phương Pháp Nhận Thức Xã Hội
Chương 7: Phương Pháp Làm Chủ Mối Quan Hệ
Phần Kết
Câu hỏi thảo luận dành cho nhóm đọc sách

MANG CHẤT LƯỢNG VÀO KIẾN THỨC
TGM Books được thành lập vào tháng 9 năm 2007 bởi ba thành viên: chuyên gia đào tạo dịch giả Trần Đăng Khoa, dịch giả Uông Xuân Vy, chuyên gia đào tạo Trần Đăng Triều. Sau
này, vào tháng 2 năm 2009, TGM Books được sát nhập vào TGM Corporation.
Từ những ngày đầu thành lập, khát vọng của chúng tôi là xuất bản ra những quyển sách có
giá trị, được đầu tư công phu cả về nội dung lẫn hình thức, nhằm mang lại cho độc giả không
chỉ kiến thức mà còn là một trải nghiệm mỗi khi cầm từng quyển sách của TGM Books trên
tay.
Với phương châm không xuất bản ồ ạt mà chỉ xuất bản những quyển sách chất lượng cao
từ nội dung đến hình thức, các ấn phẩm của TGM Books được trải qua nhiều công đoạn từ
chọn lọc nội dung kỹ lưỡng đến dịch thuật chính xác, rồi biên tập lại với ngôn từ trong sáng, dễ
đọc, dễ hiểu, gần gũi với văn hóa Việt Nam. Không chỉ dịch sách, chúng tôi còn mong muốn góp
phần nhỏ nhoi làm giàu đẹp thêm ngôn ngữ tiếng Việt thông qua những quyển sách của mình.
Chính vì thế, các ấn phẩm của TGM Books đã và đang mang lại những giá trị to lớn cho nhiều
tầng lớp xã hội khác nhau bao gồm: sinh viên học sinh, các bậc phụ huynh, công nhân viên
chức, các nhà quản lý, các nhà lãnh đạo, doanh nhân... trở thành những đầu sách mang tính
hiện tượng, bán chạy nhất tại Việt Nam hiện nay, và được yêu quý bởi hàng triệu độc giả trong
và ngoài nước.
TGM Books có được những thành quả này là nhờ sự quan tâm và ủng hộ của những độc giả
tâm huyết như bạn. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn bạn vì tình cảm tốt đẹp đó.

CẢM NHẬN VỀ QUYỂN SÁCH THÔNG MINH CẢM
XÚC 2.0
“Vạn vật đều có nhận thức, duy chỉ có loài người sở hữu trí thông minh phi phàm. Tùy thuộc
vào dòng chảy của những suy nghĩ và cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực, điều khiến loài người
chúng ta thật sự khác biệt chính là khả năng mang lại những thay đổi tích cực. Thông Minh
Cảm Xúc 2.0 giải thích một cách cô đọng và súc tích cách xử lý cảm xúc một cách sáng tạo và
vận dụng trí thông minh của chúng ta theo chiều hướng có lợi cho bản thân.”
ĐỨC ĐẠT LAI–LẠT MA
“Một quyển sách súc tích với những câu chuyện đầy sức thuyết phục cùng nội dung hấp dẫn
giúp bạn thấu hiểu và cải thiện mình.”
NEWSWEEK
“Các phương pháp rất đáng xem về những kỹ năng trí tuệ cảm xúc đã biến quyển sách này
thành cuốn cẩm nang nổi bật nhất trong tuần của chúng tôi. Thật vui khi biết rằng chỉ số thông
minh (IQ) trung bình của một người không giới hạn người đó ở mức thành tích trung bình.”
NEWSDAY
“Quyển sách này tiết lộ cho bạn những phát hiện phong phú và thực tiễn cùng kiến thức về
tầm quan trọng của việc phát triển chỉ số thông minh cảm xúc (EQ). Nghiên cứu đã chứng
minh một cách thuyết phục rằng EQ trong nhiều vai trò còn quan trọng hơn cả IQ và quan
trọng hơn gấp nhiều lần đối với những người lãnh đạo.”
STEPHEN R. COVEY, tác giả của quyển sách bán chạy nhất
The 7 Habits of Highly Effective People (7 Thói Quen Thành Đạt)
“Trí tuệ cảm xúc là một kỹ năng đặc biệt quan trọng để thành công trong sự nghiệp và cuộc
sống. Đây là một quyển sách tuyệt vời mà bạn nên đọc.”
KEN BLANCHARD, đồng tác giả quyển sách kinh doanh bán chạy nhất mọi thời đại The One
Minute Manager (Vị Giám Đốc Một Phút)
“Các khách hàng của tôi thường là những người thành công và vô cùng bận rộn. Quyển sách
này chuyển tải vốn hiểu biết quý báu mà không hề làm lãng phí thời gian của bạn. Những huấn
luyện viên của tôi và bản thân tôi đã đạt được những thành tích to lớn nhờ vào quyển sách này.

Đây là những kỹ năng quan trọng để làm việc hiệu quả.”
MARSHALL GOLDSMITH, tác giả sách bán chạy nhất
What Got You Here Won't Get You There
(Điều Đưa Bạn Đến Đây Sẽ Không Đưa Bạn Đến Đó),
chuyên gia huấn luyện hàng đầu do tạp chí Forbes, Thời báo phố Wall, The Harvard Business
Review và Fast Company bình chọn.
“Cuối cùng cũng có một quyển sách nói về phương pháp chứ không chỉ là lý thuyết. Chúng ta
không cần được thuyết phục thêm về mức độ quan trọng của trí tuệ cảm xúc đối với thành
công trong cuộc sống. Điều chúng ta cần là những cách thức thực tế để tăng cường trí tuệ cảm
xúc. Quyển sách mới và xuất sắc của tác giả Bradberry và Greaves mà bạn đang cầm trên tay
đúng là của trời cho. Nó sẽ thay đổi cuộc đời bạn.”
JOSEPH GRENNY, đồng tác giả sách bán chạy nhất
Crucial Conversations (Những Cuộc Đối Thoại Cốt Yếu)
“Quyển sách này chứa đựng những lời khuyên sáng suốt đầy cảm hứng và thiết thực, bắt
nguồn từ những nghiên cứu công phu. Những phương pháp hiệu quả mà các tác giả đưa ra có
sức mạnh thay đổi cách bạn nhìn nhận cuộc sống, công việc và thế giới.”
Thuyền trưởng D. MICHAEL ABRASHOFF, tác giả quyển sách bán chạy It's Your Ship (Con
Tàu Của Bạn)
“Nếu bạn băn khoăn tự hỏi tại sao sự nghiệp của mình sa lầy hoặc mãi giậm chân tại chỗ –
hoặc đơn giản nếu bạn muốn thăng tiến thật nhanh – thì đây chính là quyển sách mà bạn phải
đọc. Trí tuệ cảm xúc là điều cực kỳ cần thiết để thành công trong công việc, và quyển sách này
mang đến cho bạn một sự khởi đầu nhanh chóng cho việc phát triển những kỹ năng và cách cư
xử cần thiết để bổ sung cho chuyên môn của bạn.”
Tiến sĩ LOIS P. FRANKEL, tác giả sách bán chạy nhất
Nice Girls Don't Get The Corner Office (Phụ Nữ Thông Minh Không Ở Góc Văn Phòng) do Thời báo
New York bình chọn
“Quyển sách này là tiếng gọi thức tỉnh dành cho bất kỳ ai muốn có sự cải tiến đáng kể trong
công việc và củng cố các mối quan hệ. Tiến sĩ Bradberry và Greaves, thông qua những nghiên
cứu đáng tin cậy, đã đưa ra những phương pháp thực tế và những câu chuyện lôi cuốn làm thay
đổi cách chúng ta suy nghĩ về bản thân và tương tác với những người mà chúng ta quan tâm
nhất.”

JIM LOEHR, tác giả sách bán chạy The Power of Full Engagement (Sức Mạnh Của Toàn Tâm
Toàn Ý) do Thời báo New York bình chọn
“Tôi đã mua tặng quyển sách này cho cả nhóm của mình. Chúng tôi thấy nó rất hữu ích khi
làm việc với nhau và giao dịch với khách hàng trong nước. Theo cách nói thông dụng trong vài
năm qua, thì trái tim và linh hồn của văn hóa doanh nghiệp chính là cách họ ủng hộ và nâng
cao trí tuệ cảm xúc. Những người nhìn xa trông rộng sẽ nhận ra rằng trí tuệ cảm xúc giúp phân
biệt những công ty tốt với những công ty hàng đầu. Quyển sách này là công cụ tuyệt vời cho
phương pháp tiếp cận từ gốc rễ. Nếu bạn mong muốn trở thành một nhà lãnh đạo có sức ảnh
hưởng thật sự, được mọi người tin tưởng và ủng hộ, quyển sách chính là cơ hội không chỉ giúp
bạn nâng cao nghề nghiệp chuyên môn mà còn làm mới các mối quan hệ cá nhân của bạn.”
REGINA SACHA, phó chủ tịch hội đồng quản trị, phụ trách nhân sự, FedEx Custom Critical
“Với nhịp sống nhanh đến chóng mặt ngày nay, người ta dành nhiều thời gian cho bàn phím
máy tính, điện thoại di động và các cuộc gọi hội đàm hơn là gặp mặt nói chuyện. Chúng ta phải
ráp nối những mẩu đối thoại không đầu không đuôi, những hộp thư thoại khó hiểu và những
mẩu tin nhắn đầy chữ viết tắt để biết phải làm gì tiếp theo. Trong mạng lưới ngày càng phức
tạp này, trí tuệ cảm xúc trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Quyển sách cung cấp những thông
tin và hiểu biết vô giá mà không ai có thể bỏ qua.”
RAJEEV PESHAWARIA, giám đốc điều hành Goldman Sachs International
“Tiến sĩ Bradberry và Greaves đã tạo ra một quyển cẩm nang vừa hiệu quả vừa dễ đọc.
Quyển sách này thâu tóm những điều quan trọng nhất trong cuộc sống. Thành công ở
Hollywood cũng khó khăn như trong bất cứ ngành kinh doanh nào, thế nên kỹ năng về trí tuệ
cảm xúc là vô cùng cần thiết. Tôi thật lòng khuyên bạn nên đọc quyển sách này.”
MATT OLMSTEAD, giám đốc sản xuất loạt phim
Prison Break và NYPD Blue
“Đây là một quyển sách tuyệt vời, thiết thực và hữu ích trong đó chứa đựng nhiều công cụ và
kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để hòa hợp với tất cả những người bạn tiếp xúc trong cuộc
sống.”
BRIAN TRACY, tác giả quyển sách bán chạy Eat That Frog (Để Hiệu Quả Trong Công Việc)
“Tiến sĩ Bradberry và Greaves đã thành công trong việc tạo ra một tài liệu thực tiễn về trí tuệ
cảm xúc. Đơn giản nhưng không sơ lược, đây là quyển sách dành cho những nhà quản lý và
nhân viên muốn tìm hiểu nhanh nhưng vẫn đầy đủ về trí tuệ cảm xúc. Quyển sách này và

chương trình đào tạo của TalentSmart® góp phần quan trọng trong chương trình đào tạo nhân
viên và ban quản lý tại Nokia.”
Thạc sĩ JENNIFER TSOULOS, bộ phận nhân sự, Nokia Mobile Phones
“Bạn hãy sẵn sàng giấy bút để ghi chép những thông tin tràn ngập trong sách. Quyển sách
tuyệt vời này chứa đựng vô số kiến thức có giá trị và lời khuyên cực kỳ hữu ích – dựa trên
những chứng cứ khoa học vững chắc. Thành thật mà nói thì đây là quyển sách quý giá nhất mà
lâu lắm rồi tôi mới được đọc. Tôi sẽ tặng nó cho tất cả bạn bè và khách hàng của mình như một
quyển sách không thể bỏ lỡ.”
JIM BELASCO, đồng tác giả quyển sách bán chạy
Flight of the Buffalo (Để Nhân Viên Lãnh Đạo) do Thời báo New York bình chọn
“Quyển sách này là tài liệu tuyệt vời đối với chúng tôi, những người cung cấp dịch vụ cứu hỏa
cho công chúng. Thông qua những bước đơn giản, hiệu quả nêu trong sách, tôi có thể học và
thực hành kỹ năng trí tuệ cảm xúc cần thiết để hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong những tình
huống dầu sôi lửa bỏng. Quyển sách là công cụ hữu ích cho hầu hết các đội trưởng trong việc
tăng cường hiệu quả làm việc theo nhóm và đẩy mạnh tinh thần đồng đội.”
DOMINICK ARENA, đội trưởng đội Cứu Hỏa thành phố Escondido, California
“Trí tuệ cảm xúc là yếu tố quyết định cho sự thành công hay thất bại sau cùng của người thầy
thuốc. Tiến sĩ Bradberry và Greaves đã xoáy trúng vào tâm điểm với nguồn tài liệu có cơ sở và
kịp thời này. Tôi giảng dạy về trí tuệ cảm xúc trong chương trình phát triển lãnh đạo của khoa,
và tôi cũng hướng dẫn cho các sinh viên y khoa. Tôi có thể hình dung được quyển sách này
được lồng vào chương trình giảng dạy y khoa như thế nào”.
Tiến sĩ DIXIE FISHER, phó giáo sư lâm sàng, Trường Y Khoa Keck, USC
“Những thành công trong kinh doanh của tôi là nhờ có sự hậu thuẫn mạnh mẽ của các Giám
đốc Điều hành (CEO) trong các công ty đầu tư của chúng tôi. Tôi tin chắc rằng quyển sách này
đã nói đúng điều đó. Trí tuệ cảm xúc cá nhân đóng vai trò quyết định kết quả hơn bất kỳ yếu tố
nào khác, nhưng ta lại có ít kiến thức về nó nhất. Đây là một quyển sách mà các nhà quản lý
phải đọc để hiểu biết sâu sắc hơn và lập kế hoạch nâng cao hiệu quả cũng như thành công cho
tổ chức của họ.”
RICK HOSKINS, giám đốc điều hành, Genstar Capital, LLC

Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/
Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage : https://www.facebook.com/downloadsachfree
Cộng đồng Google :http://bit.ly/downloadsach

LỜI NÓI ĐẦU
Không phải học vấn. Không phải kinh nghiệm. Không phải kiến thức hoặc trí thông minh.
Không có một điều nào trong số những điều trên là lời dự đoán đầy đủ cho việc tại sao người
này thành công còn người kia thì không. Xã hội dường như đã bỏ lỡ một điều gì khác đang hiện
hữu.
Chúng tôi nhìn thấy những ví dụ minh họa cho điều này xuất hiện mỗi ngày nơi công sở,
trong gia đình, nhà thờ, trường học và các vùng lân cận. Chúng tôi quan sát những người quả là
tài giỏi, có học vấn cao nhưng phải vật lộn để kiếm sống trong khi những người khác rõ ràng là
có ít kỹ năng hoặc kiến thức hơn lại thành công rực rỡ.

TẠI SAO LẠI NHƯ VẬY?
Câu trả lời gần như bao giờ cũng dẫn đến một khái niệm gọi là trí tuệ cảm xúc. Trong khi
khái niệm này khó xác định và đo lường hơn chỉ số thông minh (IQ) hoặc kinh nghiệm và chắc
chắn là khó thể hiện rõ ràng hơn trong hồ sơ xin việc, sức mạnh của nó lại là điều không thể
phủ nhận.
Giờ đây, trí tuệ cảm xúc không còn là một bí ẩn nữa. Người ta đã bàn nhiều về trí tuệ cảm
xúc, nhưng vì một lý do nào đó, họ vẫn không thể khai thác được sức mạnh của nó. Suy cho
cùng, là một xã hội, chúng ta vẫn tiếp tục tập trung hầu hết sức lực dành cho việc phát triển
bản thân để chạy theo kiến thức, kinh nghiệm, trí thông minh và học vấn – cũng là một hành
động chính đáng nếu chúng ta có thể thành thật nói rằng chúng ta đã hiểu biết tường tận cảm
xúc của mình, chưa kể đến cảm xúc của người khác và việc cảm xúc tác động đến cuộc sống
chúng ta một cách cơ bản mỗi ngày ra sao.
Tôi nghĩ có hai lý do tạo ra lỗ hổng giữa tính phổ biến của khái niệm trí tuệ cảm xúc và việc
áp dụng nó vào cuộc sống.
Thứ nhất, người đời không hiểu về trí tuệ cảm xúc. Họ thường nhầm lẫn giữa trí tuệ cảm
xúc với sức thu hút cá nhân hoặc tài ăn nói.
Thứ hai, họ không nghĩ trí tuệ cảm xúc có thể được cải thiện. Nhiều người quan niệm rằng
hoặc là bạn sinh ra đã có sẵn trí tuệ cảm xúc hoặc là không.
Và đó chính là lý do tại sao quyển sách này lại có ích cho bạn. Bằng việc hiểu rõ trí tuệ cảm
xúc thật sự là gì và làm thế nào để vận dụng nó vào cuộc sống, bạn có thể bắt đầu tận dụng tất

cả sự hiểu biết, học vấn và vốn liếng kinh nghiệm mà bạn đã tích lũy trong bao năm qua.
Vì thế, cho dù bạn đã từng tìm hiểu ít nhiều về trí tuệ cảm xúc hay chưa biết gì về nó, quyển
sách này cũng có thể thay đổi triệt để cách bạn suy nghĩ về thành công. Bạn có thể đọc đi đọc
lại quyển sách này nhiều lần.
PATRICK LENCIONI
Tác giả quyển sách The Five Dysfunctions of a Team
(Năm Rối Loạn Chức Năng Ở Một Nhóm Lãnh Đạo), chủ tịch Table Group

CHƯƠNG 1
HÀNH TRÌNH
Ánh nắng ấm áp vùng California chào đón Butch Connor khi anh bước ra khỏi chiếc xe chở
hàng và hướng về bãi cát trên bờ biển Salmon Creek. Đó là ngày đầu tiên của kỳ nghỉ lễ dài,
một buổi sáng tuyệt vời để chộp lấy tấm ván trượt và hướng ra khơi. Sáng hôm ấy, hầu hết dân
lướt ván trong vùng đều có ý nghĩ giống anh. Khoảng 30 phút sau, Butch quyết định rời khỏi
đám đông. Anh sải những nhịp bơi dài và dần xa đám người lố nhố, hướng xa về phía bãi biển
nơi có thể đón đầu những đợt sóng lớn.
Khi cách những người lướt ván khác gần 40 mét, Butch ngồi lên tấm ván, mặc cho nó dập
dềnh trên những ngọn sóng cồn và chờ đợi một con sóng lớn có thể khiến anh cảm thấy thích
thú. Một con sóng cuộn bạc đầu rất đẹp bắt đầu nhấp nhô hướng vào bờ, và trong khi Butch
nằm dài trên tấm ván để đón đầu con sóng, một tiếng quẫy nước từ phía sau khiến anh chú ý.
Butch liếc nhìn qua vai phải và sợ điếng người khi thấy chiếc vây lưng màu xám dài khoảng ba
tấc rưỡi đang rẽ nước hướng về phía anh. Toàn thân Butch đờ ra, anh nằm trên tấm ván, đầu óc
hoảng loạn, miệng thở hổn hển. Anh tập trung cao độ vào những gì đang diễn ra xung quanh;
anh nghe tim mình đập thình thịch khi thấy ánh mặt trời lóng lánh trên bề mặt ẩm ướt của
chiếc vây.
CON SÓNG ĐANG ĐẾN DÂNG CAO, ĐỂ LỘ RA CƠN ÁC MỘNG KINH HOÀNG NHẤT CỦA
BUTCH TRONG LÀN NƯỚC TRONG VẮT LUNG LINH – MỘT CON CÁ MẬP TRẮNG KHỔNG
LỒ DÀI HƠN 4 MÉT TÍNH TỪ ĐẦU ĐẾN ĐUÔI.
Con sóng đang đến dâng cao, để lộ ra cơn ác mộng kinh hoàng nhất của Butch trong làn nước
trong vắt lung linh – một con cá mập trắng khổng lồ dài hơn 4 mét tính từ đầu đến đuôi. Toàn
thân tê dại bởi nỗi kinh hoàng chảy rần rật trong huyết quản, Butch để con sóng trôi qua cùng
với cơ hội trở về bờ an toàn. Giờ chỉ còn lại con cá mập và anh; nó bơi nửa vòng rồi hướng trực
diện về phía anh. Nó từ tốn bơi cặp phía bên trái anh, và bởi con cá khổng lồ ở quá gần, anh
hoảng sợ đến nỗi không nhận ra chân trái của mình đã tuột khỏi tấm ván trượt và buông thõng
vô cùng nguy hiểm trong làn nước giá lạnh. Nó phải to cỡ cái xe Volkswagen của mình,
Butch thầm nghĩ khi chiếc vây lưng tiến lại. Đột nhiên anh nảy ra cái ham muốn vươn tay sờ
con cá mập. Đằng nào nó cũng sắp giết mình. Tại sao mình không thử chạm vào người nó?

Nhưng con cá mập không cho anh cơ hội đó. Từ bên dưới, con cá mập, với hai chiếc hàm
khổng lồ, đã dùng đầu húc mạnh vào cái chân trái đang thò ra khỏi tấm ván trượt của Butch.
Chân trái Butch nằm ngay trên đà lao lên của con cá mập, ngay tầm ngắm của cái đầu to như
một tảng đá và cái miệng sâu hoắm của nó; anh ngã lộn nhào sang đầu bên kia của tấm ván
trượt rồi rơi vào vùng nước u ám. Butch đập nước tung toé khiến con cá mập nổi cơn tam
bành. Nó lúc lắc đầu và há miệng đớp điên cuồng. Con cá mập trắng khổng lồ chẳng đớp được
gì; nó quẫy nước văng tung tóe. Butch cảm thấy thật khôi hài khi mình vẫn bơi cạnh cỗ máy
giết người nặng hơn một tấn mà không hề xây xát. Và cái suy nghĩ về thực tế hiểm nguy đang
diễn ra trước mắt, rằng kẻ săn mồi thượng hạng này chẳng có vẻ gì sẽ đớp hụt lần nữa cũng
đang đeo bám anh. Ý định trốn thoát và sống sót dâng lên trong đầu anh, nhanh và mạnh mẽ
chẳng kém gì nỗi kinh hoàng anh vừa trải qua ban nãy.
Con cá mập ngừng đớp và lượn lờ thành vòng khít rịt quanh Butch. Thay vì trèo lên tấm ván
trượt, Butch đứng nước, hai tay bám vào tấm ván. Khi con cá mập bơi vòng vòng, anh cũng liên
tục xoay tấm ván theo, dùng nó như một lá chắn tạm ngăn cách giữa anh và con quái vật ăn thịt
người. Nỗi sợ của Butch dần chuyển thành cơn phẫn nộ khi anh chờ đợi con cá mập tấn công.
Nó lại lừ lừ bơi về phía anh và anh quyết định đây chính là lúc phản công. Anh chĩa mũi nhọn
của tấm ván trượt về phía con cá mập khi nó áp sát anh. Ngay lúc nó trồi lên khỏi mặt nước
toan đớp, Butch tọng chiếc mũi ván trượt vào những rãnh mang của nó. Cú ra đòn khiến con cá
hoảng loạn. Butch trèo lên trên chiếc ván trượt của mình và hướng về phía đám đông gần bãi
tắm, anh gào lên “Cá mập!”. Tiếng báo động của Butch và cảnh tượng những cột nước bắn
tung tóe xung quanh anh khiến những người đang chơi lướt ván đua nhau bơi vào bờ.
Butch cũng đạp nước toan bơi về khu vực an toàn, nhưng anh chỉ vừa bơi được vài sải thì con
cá mập lại đột ngột hiện ra chặn đường. Nó chặn không cho anh bơi vào bờ và tiếp tục vờn
quanh anh. Butch nhận ra một điều khủng khiếp là kế hoãn binh của anh hình như chỉ khiến
cho điều không thể tránh khỏi đến chậm hơn mà thôi, và nỗi sợ hãi đến mức toàn thân tê liệt
một lần nữa lại xâm chiếm anh. Butch nằm run rẩy trên ván trượt trong khi con cá mập không
ngừng lượn tròn quanh anh. Anh thu hết ý chí để chĩa mũi ván trượt về phía con cá mập, nhưng
anh chẳng còn hồn vía nào để nhảy xuống nước và dùng ván làm lá chắn như ban nãy.
Trong đầu Butch là sự giằng xé giữa sự kinh hãi và một nỗi buồn tê tái. Anh tự hỏi liệu ba đứa
con anh sẽ lớn lên như thế nào nếu không có cha bên cạnh và người bạn gái của anh sẽ phải
mất bao lâu mới vượt qua được biến cố này và tiếp tục cuộc sống. Anh muốn sống. Anh muốn
thoát khỏi con quái vật này và để điều đó thành hiện thực, anh cần lấy lại bình tĩnh. Butch tự
thuyết phục mình rằng con cá mập có thể cảm nhận được nỗi sợ của anh như một con chó

hung dữ; anh quyết định mình phải giữ bình tĩnh bởi sự sợ hãi sẽ kích thích con cá mập tấn
công. Butch ngạc nhiên khi thấy cơ thể mình nghe theo. Cơn run rẩy từ từ dịu xuống và máu lại
lưu thông trong tứ chi. Anh cảm thấy mình sung sức. Anh sẵn sàng bơi tiếp. Và Butch đã bơi –
hướng thẳng vào bờ. Một dòng chảy xa bờ chảy xiết khiến cho cuộc hành trình quay vào bờ của
anh là năm phút bơi như điên dại với cảm giác con cá mập luôn ở đâu đó sau lưng, sẵn sàng tấn
công bất cứ lúc nào. Khi Butch vào đến bờ, một đám đông gồm những người lướt ván và khách
tắm biển đang hoảng loạn đứng chờ anh. Những người lướt ván vỗ vai anh, hết lòng cảm ơn vì
anh đã báo động cho họ. Đối với Butch Connor, chưa bao giờ đứng trên đất liền lại tuyệt vời
đến thế.

KHI LÝ TRÍ VÀ CẢM XÚC XUNG ĐỘT NHAU

Trong buổi sáng hôm ấy, không chỉ có cuộc chiến diễn ra giữa Butch và con cá mập trắng
khổng lồ. Sâu xa trong tâm trí Butch, lý trí của anh đã tranh đấu để giành quyền kiểm soát hành
vi của anh, chống lại sự tấn công dữ dội của những cảm xúc căng thẳng. Phần lớn thời gian ấy,
cảm xúc của anh đã thắng thế, đa số là những cảm xúc tiêu cực (nỗi sợ làm tê liệt toàn thân)
nhưng cũng có lúc trở nên tích cực (cơn giận thúc đẩy anh dùng ván trượt đâm con cá). Bằng
nỗ lực phi thường, Butch đã lấy lại được bình tĩnh và đánh liều bơi vào bờ thoát thân khi nhận
thấy con cá mập không định bơi đi đâu cả. Dù đa số chúng ta không phải đánh nhau với một
con cá mập trắng khổng lồ như thế, nhưng hàng ngày trong não bộ chúng ta vẫn diễn ra những
cuộc giằng co quyết liệt như Butch.
Những thử thách thường nhật trong việc kiểm soát cảm xúc hiệu quả là hết sức cần thiết cho
con người, bởi não bộ của chúng ta được lập trình theo hướng cho phép cảm xúc trở nên trội
hơn. Sau đây là cách thức hoạt động của não bộ: tất cả những gì chúng ta nhìn, ngửi, nghe, nếm
và sờ mó đều được truyền đi khắp cơ thể bằng những tín hiệu điện. Các tín hiệu này truyền từ
tế bào này sang tế bào khác cho đến điểm tận cùng là não bộ của bạn. Chúng bắt đầu đi vào não
bộ tại điểm gần tủy sống, nhưng bắt buộc phải qua thùy trán (nằm phía sau trán) trước khi
đến một nơi mà những suy nghĩ logic và lý luận diễn ra. Vấn đề là ở chỗ, trước khi đến đó
chúng phải đi qua hệ viền (hệ Limbic) – nơi những cảm xúc được tạo ra. Hành trình này bảo
đảm rằng bạn trải nghiệm các sự việc bằng cảm xúc trước khi lý trí có thể vào cuộc.
Vùng lý trí trong não (phần não trước) không thể chấm dứt những cảm xúc do hệ viền “cảm
nhận” được, tuy vậy hai khu vực này thật sự có ảnh hưởng lẫn nhau và giữa chúng không
ngừng truyền đạt thông tin. Chính sự kết nối giữa cảm xúc và phần “não” lý trí chính là cơ sở

vật chất của trí tuệ cảm xúc.

Đường đi trong cơ thể của trí tuệ cảm xúc bắt đầu ở não, từ tủy sống. Những giác quan chính của
bạn đi vào đây và được truyền đến phần não trước, sau đó thì bạn mới có thể suy luận về trải nghiệm ấy. Nhưng trước tiên, chúng
đi qua hệ viền, nơi các cảm xúc diễn ra. Trí tuệ cảm xúc đòi hỏi việc giao tiếp hiệu quả giữa hai trung tâm cảm xúc và lý trí trong
não.

Khi trí tuệ cảm xúc được phát hiện lần đầu tiên, nó được dùng để giải thích cho một phát
hiện lạ thường: những người có chỉ số thông minh (IQ) cao nhất làm việc tốt hơn 20% so
những người có chỉ số thông minh trung bình, trong khi những người có chỉ số IQ trung bình
lại hoàn thành công việc tốt hơn những người có chỉ số thông minh cao đến 70%. Điều kỳ lạ
này buộc những ai tin rằng chỉ số thông minh chính là nhân tố quyết định thành công sẽ phải
suy nghĩ lại. Các nhà khoa học phát hiện ra rằng chắc chắn phải còn một yếu tố nào khác giải
thích cho sự thành công của một người, ngoài chỉ số IQ, và sau nhiều năm tìm tòi cùng vô số
nghiên cứu, họ đã chỉ ra rằng trí tuệ cảm xúc (EQ) chính là yếu tố quan trọng đó.
EQ được phổ biến đến hàng triệu người thông qua trang bìa tạp chí Time và nhiều giờ phát
sóng trên truyền hình, và một khi con người biết đến điều này thì họ càng muốn tìm hiểu về nó
nhiều hơn. Họ muốn biết xem EQ đóng vai trò gì và những ai sở hữu nó. Điều quan trọng nhất
là họ muốn biết mình có nó hay không.
NHỮNG NGƯỜI CÓ CHỈ SỐ THÔNG MINH (IQ) CAO NHẤT LÀM VIỆC TỐT HƠN 20% SO
NHỮNG NGƯỜI CÓ CHỈ SỐ THÔNG MINH TRUNG BÌNH, TRONG KHI NHỮNG NGƯỜI CÓ
CHỈ SỐ IQ TRUNG BÌNH LẠI HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC TỐT HƠN NHỮNG NGƯỜI CÓ CHỈ
SỐ THÔNG MINH CAO ĐẾN 70%
Nhiều quyển sách ra đời để đáp ứng nhu cầu đó, trong đó có quyển sách của chúng tôi, The
Emotional Intelligence Quick Book (Thông Minh Cảm Xúc Để Hạnh Phúc & Thành Công).
Phát hành tại Việt Nam vào tháng 4/2012, quyển Thông Minh Cảm Xúc Để Hạnh Phúc &
Thành Công cực kỳ đặc sắc này đã thỏa mãn trí tò mò của người đọc bằng cách giải thích cặn
kẽ về các yếu tố đầu vào và ra của EQ đồng thời mang đến cho họ nhận thức mới về bản thân
mà không nơi nào khác có thể làm được.
Quyển Thông Minh Cảm Xúc Để Hạnh Phúc & Thành Công đánh đúng tâm lý người đọc –
nó ngay lập tức trở thành quyển sách bán chạy nhất và được dịch ra 23 thứ tiếng, hiện có mặt

tại hơn 150 quốc gia. Nhưng mọi thứ đang thay đổi. Trí tuệ cảm xúc cũng đang trên đà xuôi
theo làn sóng nhận thức mới – làm thế nào con người có thể cải thiện chỉ số EQ của mình và
gặt hái những lợi ích lâu dài có tác động tích cực đối với cuộc sống của họ. Cũng giống như
trước khi quyển Thông Minh Cảm Xúc Để Hạnh Phúc & Thành Công ra đời, chỉ có một số
người được ưu tiên mới biết về chỉ số EQ của chính mình, và việc biết cách cải thiện chỉ số EQ
là điều chỉ xảy ra trong những nhóm nhỏ. Mặc dù hàng tuần công ty chúng tôi đào tạo hàng
trăm người nhằm giúp họ nâng cao chỉ số EQ của mình, nhưng với tốc độ này phải mất 3.840
năm mới đáp ứng được hết cho người Mỹ ở tuổi trưởng thành! Chúng tôi nhận ra mình đang
vô tình chiếm hữu những thông tin quan trọng này. Chúng tôi tin rằng mọi người ai cũng có cơ
hội nâng cao chỉ số EQ của mình và chúng tôi viết quyển sách này không ngoài mục đích đó.

HÀNH TRÌNH CỦA BẠN

Thông Minh Cảm Xúc 2.0 chỉ có một mục đích duy nhất là cải thiện chỉ số EQ của bạn. Những
trang sách này sẽ mang đến cho bạn hiểu biết rộng lớn hơn về EQ. Bạn sẽ khám phá những
chiến thuật đã được kiểm chứng qua thời gian mà bạn có thể áp dụng ngay để nâng chỉ số EQ
của mình lên một tầm cao mới. Khi thay đổi bản thân và vận dụng nhiều kỹ năng mới vào cuộc
sống của mình, bạn sẽ gặt hái những lợi ích mà khả năng phi thường này của con người mang
lại.
66 phương pháp trong quyển sách này là kết quả của rất nhiều năm thử nghiệm kỹ lưỡng với
những người như bạn. Những phương pháp này cung cấp đến từng chi tiết cụ thể về những
điều như bạn cần nói gì, làm gì và nghĩ như thế nào để nâng cao chỉ số EQ.
Cảm xúc có thể giúp ích cho bạn mà cũng có thể làm hại bạn, nhưng bạn sẽ không phải bận
tâm cho đến khi bạn hiểu rõ về chúng. Giờ thì chúng tôi mời bạn bước vào cuộc hành trình của
chính mình, bởi chúng tôi biết rằng việc hiểu và làm chủ cảm xúc chắc chắn sẽ trở thành hiện
thực đối với bạn.

CHƯƠNG 2
BỨC TRANH TOÀN CẢNH
Trước khi bạn xem xét kỹ hơn về từng kỹ năng trong số bốn kỹ năng EQ ở chương sau, có vài
điều quan trọng bạn cần nắm về EQ ở góc độ khái quát. Trong thập kỷ vừa qua, chúng tôi đã
tiến hành khảo sát hơn 500.000 người với mục đích khám phá vai trò của cảm xúc trong cuộc
sống thường nhật. Chúng tôi biết được mỗi người nhìn nhận bản thân khác biệt ra sao so với
cách người khác nhìn họ, và chúng tôi cũng quan sát nhiều lựa chọn khác nhau có tác động đến
thành công trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp như thế nào.
Mặc dù EQ ngày càng được quan tâm, nhưng trên thế giới, sự thiếu hiểu biết và thiếu kiểm
soát cảm xúc vẫn còn tồn tại. Chỉ có 36% những người chúng tôi khảo sát có khả năng nhận
diện chính xác những cảm xúc của mình khi chúng xảy ra. Điều đó có nghĩa là 2/3 số người
trong chúng ta bị cảm xúc chi phối, và chưa có khả năng xác định cũng như sử dụng chúng cho
mục đích tích cực. Khả năng nhận thức và thấu hiểu cảm xúc không hề có trường lớp nào đào
tạo. Chúng ta bước vào đời với hành trang là khả năng đọc, viết, và ứng dụng kiến thức mình
học được, nhưng đa số chúng ta lại thiếu kỹ năng về kiểm soát cảm xúc khi rơi vào tình thế khó
khăn. Để đưa ra những quyết định đúng đắn thì kiến thức thực tế không thôi chưa đủ. Bạn cần
cả sự hiểu biết lẫn khả năng điều phối cảm xúc đúng lúc.
CHỈ CÓ 36% TRONG SỐ NHỮNG NGƯỜI CHÚNG TÔI KHẢO SÁT CÓ KHẢ NĂNG NHẬN DIỆN
CHÍNH XÁC NHỮNG CẢM XÚC CỦA MÌNH KHI CHÚNG XẢY RA.
Sau khi nghiên cứu về các cảm xúc mà con người biểu hiện, không có gì ngạc nhiên khi chúng
có khả năng chi phối chúng ta. Chúng ta có rất nhiều từ để miêu tả những cảm xúc nảy sinh
trong cuộc sống, tuy vậy tất cả đều bắt nguồn từ năm cảm xúc chính yếu: vui, buồn, giận dữ, sợ
hãi và xấu hổ. Trong guồng quay của cuộc sống thường nhật – dù là đang làm việc, dành thời
gian cho gia đình hoặc bạn bè, ăn uống, tập thể thao, thư giãn, hoặc thậm chí trong giấc ngủ –
bạn đều phụ thuộc vào một dòng chảy liên tục của cảm xúc. Ta thường quên rằng mình có
những phản ứng đầy cảm tính đối với hầu hết những việc xảy ra, dù chúng ta có nhận thức
được điều đó hay không. Tính phức tạp của những cảm xúc này bộc lộ ở nhiều mức độ khác
nhau.
BẢNG PHÂN LOẠI CẢM XÚC[1]



CƯỜNG
ĐỘ
VUI
CẢM
XÚC

CAO

BUỒN



Hoan hỉ
Chán nản
Hứng Khởi
Thống khổ
Mừng khôn xiết Cô đơn
Mừng rơn
Tổn thương
Hồ hởi
Buồn nản
Mãn nguyện Vô vọng
Hân hoan
Sầu não
Say mê
Khổ sở

GIẬN DỮ SỢ HÃI

XẤU HỔ



Điên tiết Kinh hoàng
Nổi khùng Khủng khiếp
Giận dữ
Sợ điếng
Sôi máu
Khiếp vía
Nổi giận
Hốt hoảng
Nóng sôi Hoảng loạn
Ghê tởm Phát điên
Bị phản bội Bấn loạn


Ảo não
Hối hận
Bị phỉ báng
Vô dụng
Ô nhục
Sỉ nhục
Hổ thẹn
Cắn rứt


Vui vẻ

Hài lòng
TRUNG Tốt đẹp
BÌNH Khuây khỏa
Thỏa mãn
Sôi nổi


Đau lòng
U sầu
Hoang mang
Buồn lòng
Thất vọng
U uất


Vui vẻ
Đúng ý
THẤP Sảng khoái
Dễ chịu
Bằng lòng
Bình tĩnh



Không vui
Xáo trộn
Buồn rầu
Bực mình
Chán
Bồn chồn
Khó chịu
Căng thẳng
Không như ý Cáu kỉnh
Không thỏa mãnTự ái


Tức giận
Tức điên
Hung hăng
Tức khí
Phẫn nộ


Sợ hãi
Hoảng sợ
Bị đe dọa
Bất an
Lo lắng
Lâm nguy


Tiếc nuối
Đáng khinh
Lén lút
Tội lỗi
Xấu hổ
Giấu giếm



E ngại
Bẽn lẽn
Hồi hộp
Lố bịch
Lo âu
Hối tiếc
Rụt rè
Áy náy
Không chắc chắn Coi thường
Băn khoăn
Ngớ ngẩn

SỰ KIỆN CHÂM NGÒI VÀ TÌNH TRẠNG BỊ CẢM XÚC LẤN ÁT

Trong khi Butch Connor bị con cá mập trắng khổng lồ tấn công, nhiều lần anh bị cảm xúc lấn
át – đó là lúc hành động của anh bị cảm xúc điều khiển và anh phản ứng hoàn toàn vô thức.
Thông thường, cảm xúc của bạn càng mạnh bao nhiêu thì nó càng có khả năng chi phối hành
động của bạn bấy nhiêu. Trong hoàn cảnh sinh tử – như bị một con thú khổng lồ tấn công –
chắc chắn nó gây ra tình trạng mất tự chủ tạm thời.
Trong trường hợp của Butch, cảm xúc lấn át khiến anh tê liệt vì sợ, nhưng dù đối diện với
một sinh vật ăn thịt người, Butch vẫn có thể dùng lý trí giành lại quyền kiểm soát từ tay cảm

xúc. Butch tranh đấu với bản thân cho đến khi nỗi sợ hãi lắng xuống và anh đủ bình tĩnh để bơi
vào bờ. Những suy nghĩ của Butch không thể làm cho nỗi sợ và sự hoảng loạn biến mất, nhưng
nó không để cho cảm xúc kiểm soát hành động của anh nữa.
Bởi kết cấu của não bộ khiến chúng ta là những sinh vật có xúc cảm, thế nên phản xạ đầu tiên
của bạn đối với một sự việc luôn là hành vi mang tính cảm xúc. Bạn không t...